小天鹅冰箱、洗衣机维修服务电话24小时保障热线号码

更新时间：2024/12/28 17:30:56信息编号：3016146

所属分类：
所在区域：: 深圳　南山
详细地址：: 人民南路266号
联系人：: 客服
电　　话：: 400-6189123

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详细介绍

小天鹅冰箱、洗衣机维修、清洗保养等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话：4006-189123

小天鹅冰箱、洗衣机服务流程：

1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事原文www.bdsh5.com。

服务目标：顾客全面满意。小天鹅致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

2. 服务承诺与规定

小天鹅执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

提供24小时热线电话咨询。
百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

3. 上门服务时效

服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务本~地~生~活~网。
服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
特殊情况：面对需求井喷时，小天鹅可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
小天鹅空调/中央空调服务政策说明如下：

小天鹅冰箱、洗衣机服务政策：

一、三包期限及内容

1. 7天退货、换货或修理服务：

自产品售出之日起7日内，若产品发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理，且没有顺序之分。销售者应按消费者的要求免费进行退货、换货或修理。

2. 15天换货或修理服务：

自产品售出之日起15日内，若产品发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应免费为消费者调换同型号同规格的产品spcF。

3. 三包有效期内服务：

在三包有效期内，若产品修理两次仍不能正常使用，凭修理者提供的修理记录和证明，销售者应为消费者免费调换同型号同规格的产品或按相关规定退货。
在三包有效期内，若符合换货条件但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应予以退货。对于已使用过的商品，销售者应按相关规定收取折旧费。

二、商家三包服务问答集锦

1. 免费上门安装调试：

新购买的产品可享受免费上门安装调试服务。

2. 特殊产品的免费上门设计：

如洗碗机、下排冰箱、Y系列灶蒸烤、吊顶冰箱等，小天鹅提供免费上门设计服务。

3. 特定产品的额外服务：

燃气类产品提供改气源服务；烟机类产品提供免费预埋烟管服务，以避免装修返工Zjv。

三、不属于三包免费服务的范围

1. 产品编号问题：

如产品出现非本公司受理拆动导致的无“产品编号”、无法清晰识别“产品编号”、产品与“产品编号”不符等情况，小天鹅不提供三包服务。

2. 人为损坏：

消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成的损坏，不属于三包免费服务范围。

3. 凭证问题：

无三包凭证及有效发票，或三包凭证型号与维修产品型号不符、涂改等情况，也不享受三包免费服务。

4. 非三包维修者拆动：

非承担三包维修者拆动造成损坏的，小天鹅不提供三包服务。

5. 不可抗力及环境因素：

因不可抗力造成损坏的，或由于产品使用环境（如电源、温度、湿度等）非小天鹅所能控制的因素引起的一切损坏和损失，均不在三包范围之内。

四、维修服务流程

1. 报修：

用户需求向维修服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络Zjv。在保修期内，还需提供产品的保修卡和有效购买凭证。

2. 维修：

修理人员会根据产品故障情况进行维修，如需更换部件，将使用原厂直供的配件。

3. 跟踪查询：

小天鹅提供后期同步跟踪查询服务，确保用户能够随时了解维修进度和结果。

五、服务热线及网点

1. 服务热线：

小天鹅提供724小时电话服务，服务热线为。

2. 服务网点：

小天鹅在全国拥有18余家服务网点和60余名专业服务工程师，确保能够为用户提供及时、专业的维修服务。

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